Problem mit neuem, im Dezemder gekauften, Lenovo Laptop

Hallo Connyd.

Nicht schön, mit einem neuen Gerät so einen Ärger.

Zitat von connyd

Noch 18 Monate Garantie

Kann sein.

Viel wichtiger ist, noch etwa zwei Monate Gewährleistung. Ab Kauf gilt die sechs Monate.

Rumfummeln schadet da nur, die Gewährleistung in Anspruch nehmen ist das Mittel der Wahl.

Es ist Sache des Verkäufers, wie der das mit seinen Vertragspartnern regelt.Um das klipp und klar zu Schreiben - DU bist nicht die Person, die sich mit dem Support rumärgern muss.

Selbst wenn ich jetzt auf die Schnelle ein verkorkstes Update von Microsoft als Fehlerquelle kennen würde - an dem Gerät hättest Du keine Freude, denn da beruhen die meisten Fehler auf stark veralteten Treibern für das BIOS oder Komponenten ... und es nicht Aufgabe des Kunden, solche Sachmängel auszugleichen.

Davon ab. Liegt der Fehler an einem Defekt auf dem Board, würde das auch nichts bringen - außer, dem Händler einen Grund zu liefern, mit fadenscheinigen Argumenten den Versuch zu machen, sich aus der Gewährleistung herauszumogeln. Das wird gerne Versucht, da können die Gerichte noch so oft dagegenhalten und dem eine Absage erteilen.

Also, mein Rat: Daten sichern, was niemanden sonst etwas anderes angeht löschen (aber nur das und nicht das Betriebssystem) und ansonsten nichts mit oder am Gerät veranstalten. Gleich vorweg: Eine Kabelmaus per USB anzuschließen ist kein Eingriff. Dafür ist der USB-Port da.

Zeigt sich der Verkäufer Uneinsichtig ist im Rahmen einer bestehenden Gewährleitung das schärsfte Mittel für den Käufer ein Wandlung. Geld zurück und den Schrott darf der Verkäufer behalten. Da würde ich dann aber nichts mehr Kaufen.

Ach, bei der Gelegenheit. Liegt es an einem veralteten BIOS - lasse die Finger davon. Mit ein paar Dateien herunterladen ist es nur getan, kann das BIOS damit umgehen. Kann es das nicht ... nun ja, dann ist das Gerät hin. So ein Board Wiederzubeleben ist Teurer als ein neues Board einzubauen = wirtschaftlicher Totalschaden. Das wäre dann so ein Eingriff, mit dem Gewährleistung und Garantie verspielt werden.

Selbst wenn ich eine Vorstellung hätte, an welchem Teil auf dem Board der feste Sitz überprüft werden müsste (das ist ein Scherz!) - dazu müsste das Gehäuse geöffnet werden. Bei einem Laptop unweigerlich Verlust aller Rechtsansprüche.

Scherz beiseite. Zum Verkäufer und Dumm stellen - das Laptop läuft nicht mehr so, wie es sollte . Alles Weitere ist ein Problem des Verkäufers, solange es unter "Gewährleistung" fällt.

Zitat von connyd

Ich hatte zwar gehofft das da vielleicht iwas nur hakt, aber wenn du eher

etwas schwerwiegenderes siehst, dann gehe ich natürlich zum Händler zurück.

Mit dem I/O stimmt etwas nicht (mehr). Und zwar schon dicht am Chip, also vermutlich im BIOS.

Das lese ich unter anderem auch an dem Screenshot ab, den Du mitgeliefert hast - das Betriebssystem erkennt keine fehlerhafte Komponente. D. H., liegt ein Hardwarefehler vor, dann außerhalb der "Kompetenz" des Betriebssystems.

In der "Ecke" könnte es auch Treiberprobleme geben, von denen das BIOS meint, gehen das Betriebssystem "Windows" nichts an. Ein Linux wäre da sehr viel Empfindlicher. Aber das ist auch Egal, läuft die Gewährleistung noch und geht es nicht um eine freiwillige Herstellergarantie. Die Gewährleistung ist ein "harter" Rechtsanspruch, den man nicht Aufgeben sollte.

Mache ich auch nicht, selbst wenn ich genau wüsste, wo der Wurm versteckt ist.

Soll ich mal so ein "schräges" Beispiel schildern?

Nagelneues Laptop.

Augepackt, angeschlossen - Funktioniert. So ungefähr wie ein 20 Jahre Altes. Schleppend ist geschmeichelt. Jede Mausbewegung wird stark verzögert ausgeführt und zieht einen "Strich" über den Bildschirm- der geht auch nicht weg. Man konnte den Bildschirm quasi "Vollmalen".

Wieder eingepackt und zum Laden. "Das kann nicht sein - das muss an ihrer Internetverbindung liegen".

Ich habe mich dann an dem "Verkaufsmuster" zu schaffen gemacht. Schon mal die Kabel abgezogen. "Was machen Sie denn da" - Na, Testen - ob das mir verkaufte Gerät hier im Laden genau so gut Funktioniert wie das Muster. Dann kann´s ja nicht an der Internetverbindung liegen - das Muster hat ja gar keine.

Ich habe sofort eine neue Kiste vom Lager bekommen.

Ein andere Fall hat mich da eher auf die Palme gebracht - und das habe ich den "Support" auch wissen lassen.

Auspacken, Einschalten - Gewährleistung. Laptop mit Zubehör, das über USB angeschlossen werden soll. Laptop - Funktioniert. Zubehör - Funktioniert nicht. Nach ca. zehn Minuten war klar, an dem Gerät waren alle USB-Anschlüsse ohne Funktion. Es konnte noch nicht mal eine (intakte) USB-Maus zum mitspielen überredet werden - da rührte sich nichts.

Den Support kontaktiert, es gab einen "Reparaturschein". So weit, so gut. Eingeschickt ... so, es konnte nicht auf den Inhalt geschlossen werden, also "neutrale" Verpackung ... das war Pflicht. Zurück aus der Reparatur kam das Gerät mit einer Verpackung, wer nicht wusste, der Hersteller verkauft auch Laptops, der wäre an dieser Erkenntnis nicht vorbeigekommen.

Das ist dann auch nicht der Punkt, der mich auf die Palme gebracht hat. Das Laptop war schlampig verschraubt, die Abdeckungen standen über und waren nicht korrekt eingepasst worden - da habe ich Photos von. Die USB-Anschlüsse hatten Funktion.

Nein, die Krone auf dem war der Reparaturbegleitschein. Angeblich war das Teil unsachgemäß geöffnet worden und - noch mit den Schutzfolien darauf - wies es deutliche Gebrauchsspuren auf. Ausweislich Kaufbeleg und Absendequittung der DHL war das Laptop gerade mal sechs Stunden in meinem Besitz.

Die Beschwerde wird sich der Support kaum an den Spiegel gehängt haben.

Ein Fall, wo ich mich selbst um die "erweiterte Gewährleistung " gebracht habe. Ein ... sagen wir mal, etwas hochpreisiger Tower - Computer. Der zeigt nach kurzer Zeit die Tendenz, des Öfteren mal einen Neustart hinzulegen. Ohne Bluescreen - einfach so.

Damals steckten wir mitten in einem Umzug, habe dem damit keine Bedeutung zugemessen - es gab Wichtigeres zu tun.

In der neuen Wohnung stürzte der nicht "einfach ab" - der verursachte einen Kurzschluss im Netz.

Aufgeschraubt und siehe da - sofort fündig geworden. Das Netzteil. Der Kabelausgang war mit einer Plastikabdeckung geschützt, die nicht mehr an der Stelle war, wo sie hingehörte. Statt dessen waren die Kabel angescheuert, die auf dem blanken Metall lagen. So etwas ist ein Fall für eine "erweiterte Gewährleistung", denn der Fehler war bei der Konstruktion / beim Einbau angelegt worden.

Da habe ich allerdings zur Selbsthilfe gegriffen und ein Qualitätsnetzteil (mit doppelter Leistung) eingebaut. Der Computer ist seit 13 Jahren das am stabilsten laufende DV-Gerät in diesem Haushalt ... der hat auch schon zwei Router überlebt. Und einen Kaffeautomaten von DeLonghi nebst diversen Laptops. Der hat erst neulich eine neue Grafikkarte spendiert bekommen ... und einen Monitor, der an die angeschlossen werden kann.

Langer Rede, kurzer Sinn. Kein Laptop ist für eine Lebensdauer von mehr als sechs Jahren gedacht, ausgelegt. Mit der Erweitung / Reparatur haben die es auch nicht so. Beim Tower lohnt es sich, den einen oder anderen Euro bereits bei der Anschaffung mehr zu Investieren.

Spät, aber hoffentlich nicht zu Spät.

Ja, das Fehlerbild wies darauf hin.

Bisschen stutzig macht mich die Mitteilung des Verkäufers.

Zitat von connyd

"bei Ihrem Gerät liegt ein Hardwaredefekt vor. Wir mussten das Notebook daher direkt zum Hersteller schicken. Erfahrungsgemäß dauert eine Reparatur 14-21 Werktage. Sobald das Gerät wider bei uns eingetroffen ist, werden wir es unverzüglich an Sie weiterleiten."

Das Gerät selbst oder eine Info, ist wieder zurück und kann Abgeholt werden?

Doch, das ist ein Unterschied. Nämlich eine Fehlerquelle mehr.

Wie dem auch sei, ich Rate Dir, einen Zeugen hinzuzuziehen, trifft das Gerät wieder ein. Wo auch immer.

Denke daran, in den ersten sechs Monaten nach dem Kauf dürfen keine Kosten berechnet werden - gar keine.

Ich drücke Dir die Daumen, Du brauchst keine üblen Erfahrungen zu machen.

LG

Walter

wenn ihr Probleme habt oder nicht weiter wisst, fragt bitte

habe mittlerweile 46 Jahre PC-erfahrung auf meinem nicht vorhandnen Buckel

kann vielleicht den einen oder anderen Tipp hierlassen zur Selbstanalyse ohne Garantien oder sonstiges zu gefährden.

evtl. auch per Fernwartung möglich den Fehler einzukreisen, hab genügend Supportlevel 3 Erfahrung

auch wenn man mir es nicht ansieht

Zitat von -suzy-

wenn ihr Probleme habt oder nicht weiter wisst, fragt bitte

habe mittlerweile 46 Jahre PC-erfahrung auf meinem nicht vorhandnen Buckel

kann vielleicht den einen oder anderen Tipp hierlassen zur Selbstanalyse ohne Garantien oder sonstiges zu gefährden.

evtl. auch per Fernwartung möglich den Fehler einzukreisen, hab genügend Supportlevel 3 Erfahrung

auch wenn man mir es nicht ansieht

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Ich habe nichts dagegen, wenn Du Sachverstand und Erfahrungen einbringen möchtest.

Allerdings habe ich eine Bitte: Fernwartung mit Vorsicht anbieten. Oder gleich in einer Konvi.

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Zitat von connyd

"wir haben Ihr Gerät überprüft. Es liegen keine Fehler vor. Anbei finden Sie ein Screenshot vom Hardware-Scan.

Beide Usb Anschlüsse funktionieren. Der Hardware-Scan hat auch keine anderen defekte festgestellt.

Wir würden Ihr Gerät an Sie zurück schicken, da kein defekt festgestellt wurde."

Das Gerät ist nicht Fehlerfrei, wenn solche Erscheinungen wie mehr als fünf Minuten für einen Systemstart auftreten.

Es ist so, beim Einschalten werden vom Board (BIOS) erst die Teile initialisiert, die unabhängig vom Betriebssystem laufen müssen. Also mindestens Bildschirm, Tastatur, Netzwerkadapter, internes Laufwerd etc. - und dazu wird heutzutage gerne auch intern auf USB zurückgegriffen. Eine Diagnosesoftware, die unter Windows läuft muss nicht mitbekommen, da "hakt" etwas. Solchen Aussagen traue ich nicht besonders, wenn ich nicht weiß, wie das gemacht wurde.

Es gibt eine Möglichkeit, USB als Fehler an den nach außen geführten Anschlüssen auszuschließen, die relativ Einfach einzusetzen ist. Ganz besonders bei Laptops.

Das gerät Herunterfahren. Alle USB-Stecker abziehen. Einschalten und dann "Neu starten". Erst, wenn das Betriebssytem läuft eine Kabelmaus anstecken und schauen, wie sich das Teil dann verhält. Dazu sollte die Maus aber auch sicher Funktionieren, das könntest Du mit dem alten Schätzchen testen.

Zickt das Gerät ohne "Fremdkörper" angeschlossen immer noch, kann sich der Support seine Fehl-Diagnose an den Hut stecken. Es wird dann das Problem sein, denen das so zu Erklären, die Begreifen das auch. Noch ist das Sache des Verkäufers. Auf jeden Fall die diversen Papierchen / Mails gut aufheben.

wenn externe Geräte an anderen PCs ohne Probleme funktionieren, egal welcher Anschluss..

... liegt das Problem nicht an den externen Geräten

... sind die BIOS/UEFI Einstellungen an beiden Geräten dieselben und/oder korrekt für das Gerät?

... ist die Firmware aktuell?

gerade bei USB Treibern ist darauf zu achten, da kann es passieren ein "alter" Treiber besser zum jeweiligen Gerät passt und ein "neuer" Probleme verursacht da der "neue" Treiber nicht zum externen Gerät passt.

... eine Diagnose hierzu sollte mit einer externen Diagonsesoftware/OS-Version (vorzugsweise Linux) über ein externes DVD-Laufwerk (sofern vorhanden ist ein internes Laufwerk zu bevorzugen) durchgeführt werden

... letzteres gehört zum Werkzeugkasten jedes guten IT'lers (hab meine Diagnosen schon seit 30 Jahren immer von extern durchgeführt ...)

damit man das BIOS/UEFI überprüfen kann,m wäre es gut wenn man die entsprechenden Einstelungen zumindest per "Biild" einsehen kann

wie man ins BIOS kommt weißt du?

bei den meisten PCs/Laptops, die Taste "del"/"ENTf" während des einschaltens/hochfahrens gedrückt halten.

die Einstellungen des BIOS dann mit dem Smartphone abfotografieren, und diese Bilder dann hier einstellen

werden einige/viele Bilder sein, je nach Gerät

als anhaltspunkt, mein System hat ungefähr 20 wichtige Seiten und die Subfelder hab ich hier noch nicht mitgezählt